GambleAware menerbitkan evaluasi Layanan Dukungan Perjudian untuk Inggris & Wales

London, 17 Juni 2021: GambleAware hari ini telah menerbitkan proses independen dan laporan evaluasi dampak ke Layanan Dukungan Perjudian di Inggris & Wales. Laporan yang ditugaskan GambleAware diselesaikan oleh KantarPublic.

Layanan Dukungan Perjudian di Inggris & Wales disampaikan oleh kantor Nasihat Warga setempat di 12 wilayah di kedua negara antara Oktober 2018 dan Maret 2021. Laporan evaluasi berisi perincian fasilitator dan hambatan yang berkontribusi pada keberhasilan dan hasil layanan. Laporan ini juga mengidentifikasi peluang untuk membantu keberhasilan program di masa mendatang.

Salah satu fasilitator utama yang diidentifikasi adalah keahlian Citizens Advice dalam memberikan dukungan klien untuk isu-isu sensitif, bersama dengan peran mereka yang dihormati di masyarakat. Evaluator menemukan ini berarti pekerja garis depan ditempatkan dengan baik untuk berhasil mengungkap dan mendukung klien yang berisiko, dan mengalami bahaya perjudian.

Sekitar 30.000 orang disaring untuk bahaya perjudian, namun salah satu hambatan utama yang diidentifikasi oleh tim evaluasi adalah konsistensi dalam praktik penyaringan di seluruh kantor Nasihat Warga setempat. Evaluator menemukan bahwa kurangnya fleksibilitas dalam pertanyaan saringan, stigma yang dirasakan dan keterbatasan kapasitas pekerja garis depan di beberapa kantor lokal, berarti ada ketidakkonsistenan dalam frekuensi dan format pertanyaan saringan diajukan.

Ditemukan juga bahwa keterlibatan aktif dan keterlibatan strategis dalam program dari CEO dan manajer senior dalam Citizens Advice dapat membantu mendorong penyaringan rutin dan

memfasilitasi keberhasilan program. Keterlibatan senior berkontribusi pada promosi praktik penyaringan ‘top-down’, yang dapat secara positif mempengaruhi keberlanjutan program dan dampak jangka panjang. Lebih jauh lagi, bentuk pelibatan ini membantu memfasilitasi pemetaan pemangku kepentingan dan membangun hubungan baik di dalam kantor lokal maupun di luar Citizens Advice.

Untuk mengatasi potensi kekhawatiran dan penolakan seputar penyaringan, tim evaluasi merekomendasikan bahwa pengulangan program di masa mendatang harus mengeksplorasi fleksibilitas dalam penggunaan pertanyaan penyaringan untuk mendorong percakapan yang lebih alami dengan klien tentang bahaya perjudian sebagai praktik saran reguler. Pelatihan yang diberikan kepada pekerja garis depan harus lebih menyeluruh dan konsisten mengatasi masalah percakapan yang dirasakan tidak nyaman tentang bahaya perjudian, diperkuat melalui diskusi pada pertemuan tim dan menerima umpan balik yang dipersonalisasi. Langkah-langkah ini akan membantu mengurangi keraguan dan meningkatkan kepercayaan di antara pekerja garis depan untuk mengajukan pertanyaan terkait bahaya perjudian, memungkinkan mereka mengidentifikasi kasus berisiko.

Peluang lain untuk pengembangan program di masa depan termasuk Nasehat Warga Negara mempromosikan layanan lebih luas. Ini akan membantu meningkatkan kesadaran bahwa Nasihat Warga menawarkan dukungan untuk masalah ini. Nasihat Warga Nasional juga dapat mendukung proses jaringan di seluruh kantor Nasihat Warga dan organisasi eksternal di kawasan untuk membantu mengamankan pembelian dan dukungan untuk program di tingkat lokal.

Dengan wawasan yang diberikan oleh evaluasi ini, GambleAware terus berinvestasi dalam model penyampaian dalam Citizens Advice yang mengambil rekomendasi dan telah berkomitmen £1,8 juta untuk layanan yang direvisi antara 2021-24.

Helen Owen, Direktur Evaluasi dan Pemantauan di GambleAware mengatakan: “Evaluasi menyeluruh ini telah membuktikan peran penting Citizens Advice dalam memberikan saran bagi orang-orang yang berisiko atau mengalami bahaya perjudian dan memberi mereka petunjuk untuk membantu. Bersamaan dengan ini, ini telah membantu mengidentifikasi hambatan utama keberhasilan untuk layanan dukungan perjudian. Dengan pemahaman ini, kami sekarang memiliki pandangan yang jelas tentang peluang apa yang ada untuk meningkatkan layanan. Pembelajaran dari evaluasi ini telah berkontribusi pada pelaksanaan proses dan model baru, pada tingkat Nasihat Warga Negara.”

Daniel Marshall, Kepala Pengembangan Bisnis di Citizens Advice, mengatakan: “Masalah perjudian dapat memiliki efek yang mengubah hidup, tidak hanya bagi mereka yang berjudi, tetapi juga untuk keluarga, teman, dan kolega mereka. Sangat penting bahwa siapa pun yang sedang berjuang tahu bahwa mereka bisa mendapatkan bantuan dan bahwa mereka tidak perlu menghadapi ini sendirian. Kami sangat senang bisa bekerja sama dengan GambleAware dalam proyek yang begitu penting.”

Cashback mingguan Pengeluaran SGP 2020 – 2021. Info seputar yang lain-lain tersedia dipandang secara berkala lewat pengumuman yg kami tempatkan pada web ini, dan juga dapat ditanyakan kepada petugas LiveChat pendukung kita yg siaga 24 jam Online untuk melayani segala kebutuhan para bettor. Yuk segera join, serta menangkan prize Undian serta Kasino On-line terbesar yang tersedia di laman kita.

Related Posts